Veelgestelde vragen

Je bestelling wordt binnen 24–48 uur na plaatsing verwerkt vanuit ons magazijn in Nederland.

Bestellingen op werkdagen vóór 23:00 uur (CEST) worden dezelfde dag verzonden. Bestellingen daarna worden de volgende werkdag verzonden. Weekendbestellingen worden op maandag verwerkt.

De geschatte levertijd zoals vermeld bij het afrekenen gaat in vanaf de dag van verzending.

Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een e-mail met een trackinglink. Volg je pakket in real time via de website van onze bezorgpartner.

Ja, we verzenden wereldwijd. Bekijk onze verzendpagina voor tarieven en levertijden per land.

Verzendkosten zijn afhankelijk van je locatie en het bestelbedrag.

• Nederland & België: gratis vanaf €125, anders €5,99.
• Europa: vanaf €6,99 — gratis vanaf €150.
• Internationaal: vanaf €15,99 — gratis vanaf €150.

Invoerrechten en douanekosten zijn niet inbegrepen en zijn voor rekening van de ontvanger.

Bestellingen worden direct na plaatsing klaargemaakt voor verzending en kunnen daarna niet meer worden aangepast. Controleer je gegevens dus zorgvuldig vóór het afrekenen. Retouren zijn altijd mogelijk binnen 30 dagen na levering.

Controleer eerst het afleveradres, vraag bij buren of de receptie en bekijk eventuele bezorgnotities van de vervoerder.

Vind je het pakket niet? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@livano-clothing.com met je bestel- en trackinggegevens, dan onderzoeken we het samen met de vervoerder.

Neem direct contact met ons op. Als de bestelling nog niet is verwerkt kunnen we het adres aanpassen. Is je bestelling al verzonden, dan biedt de vervoerder soms nog een doorzendservice aan.

Alle prijzen op livano-clothing.com zijn inclusief btw. Er worden geen verborgen kosten berekend bij het afrekenen.

Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mailmap. Vind je hem daar ook niet? Mail ons op info@livano-clothing.com en we sturen de bevestiging opnieuw.

Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na levering retourneren.

Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn, met alle labels nog bevestigd en in de originele verpakking.

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour:

• Ondergoed, inclusief sokken
• Items waarvan de hygiëneverzegeling verbroken is
• Final Sale-artikelen
• Artikelen geretourneerd na de termijn van 30 dagen

Stuur een e-mail naar info@livano-clothing.com met je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren. Wij sturen je de instructies en het retouradres.

Retourverzending is voor rekening van de klant en varieert per locatie. We raden aan een verzendmethode met track & trace te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren tot je retour is verwerkt.

We bieden geen directe omruiling. Wil je een andere maat of kleur? Retourneer je bestelling voor terugbetaling en plaats daarna een nieuwe bestelling.

Zodra je retour bij ons binnen is, wordt deze gecontroleerd en binnen 10 werkdagen verwerkt. Na goedkeuring storten we het bedrag terug op je oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank kan het 2–3 extra werkdagen duren voordat het zichtbaar is.

Gebruik de 'Maatzoeker' op de productpagina om de maattabel en pasvorm-advies te bekijken.

Is je gewenste maat niet op voorraad? Selecteer de maat, klik op 'Maat niet op voorraad?' en laat je e-mailadres achter. We laten je weten zodra het weer beschikbaar is.

Wasvoorschriften verschillen per stof. Volg altijd het label in het kledingstuk om de pasvorm, kleur en levensduur te behouden. Algemene regel: keren vóór het wassen, max. 30°C en niet in de droger.

We staan achter de kwaliteit van elk LIVANO-stuk. In het onwaarschijnlijke geval van een fabricagefout, mail dan info@livano-clothing.com met je bestelnummer en foto's, dan zoeken we direct een passende oplossing.

Onze klantenservice is bereikbaar via e-mail. We reageren binnen 24 uur op werkdagen.

E-mail: info@livano-clothing.com